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桐梓:“局長進大廳”服務老百姓

2019年12月13日   來源:遵義網     訪問次數:0

為最大程度地提高辦事效率,結合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動,近日來,桐梓縣營商管理局在政務大廳中開展了“局長進大廳,面對面服務”活動,讓局長與窗口辦事員身份互換,現場受理和解決群眾的辦事難、辦事慢等問題,全面提高辦事服務質量。


“局長進大廳”主要開展工作為:一是提供窗口服務。進駐局長要全程履行窗口辦事人員職責,掌握辦事流程,受理審批服務事項,示范指導窗口提升服務水平;二是全程跟蹤辦理。對受理的審批服務事項要落實“首問責任制”,跟蹤從受理到辦結的全部流程,協調聯合審批等業務,一件事項跟蹤到底;三是堅持問題導向。針對審批服務事項辦理流程中存在的梗阻、遲滯問題,要有針對性地提出整改措施;四是主動聽取意見。主動征詢服務對象對辦事效率、服務態度等方面的意見和建議,研究提出改進措施,及時反饋回復,提高群眾滿意度。


活動要求,進駐部門主要領導每月到政務大廳坐班一天,分管領導每周坐班一天以上,通過坐班,許多問題在一線得到發現問題,一線得到解決,領導干部的帶動示范作用得到有效發揮。據悉,自活動開展以來,已有發改局、民政局、住建局、稅務局、自然資源局等10多名局長到政務大廳窗口值班工作,共接待辦事群眾咨詢120余人次,受理審批事項30余項,現場解決問題70多個。


(責任編輯:謝慶宇)

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